En los últimos años se está observando una tendencia creciente entre las empresas industriales. Se trata de la llamada "servitización", es decir transformar un modelo de negocio basado en productos, en otro basado en servicios. En muchos casos esta transformación se reduce a añadir ciertos servicios al producto, pero para obtener resultados financieros relevantes, la transformación debe ser mucho más profunda. Para lograrlo, se requieren una serie de capacidades organizativas que facilitan la transición hacia convertirse en un proveedor de industrial de elevado valor añadido.
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